AI neemt steeds meer taken over, maar daarmee wordt de mens niet automatisch minder belangrijk. Integendeel. Volgens onderzoeks- en adviesbureau Gartner verandert AI vooral wat organisaties van hun medewerkers vragen. Kritisch denken, aanpassingsvermogen, context begrijpen en goed kunnen samenwerken met AI worden steeds belangrijker.
De eerste verschuiving is de manier waarop mens en AI samenwerken. Gartner spreekt daarbij over AI als ‘toolmate’: technologie die medewerkers ondersteunt en hun mogelijkheden vergroot. Het doel is volgens het onderzoeksbureau niet om menselijke kennis en vaardigheden te vervangen. Juist organisaties die AI inzetten om creativiteit, inzicht en besluitvorming van medewerkers te versterken, kunnen daarvan profiteren. De verantwoordelijkheid voor beslissingen moet daarbij bij de mens blijven.
De snelle ontwikkeling van technologie vraagt ook meer aanpassingsvermogen van medewerkers. Het wordt belangrijker om nieuwe kennis op te doen, over de grenzen van het eigen vakgebied samen te werken en mee te bewegen met veranderende rollen. AI-geletterdheid is daar onderdeel van, maar volgens Gartner niet voldoende. Professionals moeten ook hun eigen vaardigheden blijven ontwikkelen en begrijpen wanneer en hoe technologie waarde toevoegt.
Hoe meer processen met AI worden ondersteund, hoe groter volgens Gartner het risico dat belangrijke context en kennis verloren gaan. Een systeem kan een antwoord of advies geven, maar begrijpt niet vanzelfsprekend waarom een organisatie bepaalde keuzes maakt. Menselijk toezicht blijft daarom essentieel. Medewerkers moeten niet alleen weten hóé een proces werkt, maar ook begrijpen waarom het op die manier is ingericht. Kritisch denken, context begrijpen en resultaten kunnen beoordelen krijgen daarmee juist meer gewicht in een werkomgeving waarin AI steeds meer taken ondersteunt.
Tot slot waarschuwt Gartner voor een te eenzijdige focus op kostenbesparing. Het onderzoeksbureau verwacht dat in 2027 driekwart van de organisaties die AI voornamelijk inzetten om kosten te verlagen, achterop zal raken. Organisaties die de meeste waarde uit AI halen, gebruiken besparingen juist om opnieuw te investeren. Bijvoorbeeld in innovatie, nieuwe toepassingen en het ontwikkelen van medewerkers.
De vier verschuivingen laten daarmee een breder beeld zien van de toekomst van ons werk. Technische kennis blijft belangrijk, maar professionals moeten technologie ook kritisch kunnen inzetten, ermee kunnen samenwerken en zich blijven aanpassen. Juist nu AI steeds meer taken kan uitvoeren, worden die menselijke vaardigheden belangrijker.
